Starbucks uygulaması yeniden tasarımı
İnsanlar yoğun saatlerde kuyruğa girmeden kahvesini alabilsin istedim. Bu kişisel konsept çalışmasında Starbucks mobil uygulamasına önceden sipariş ve zamanlı teslim akışı tasarladım.
mağaza / ana ekranÇözüme atlamadan önce kendime tek bir soru sordum
İnsanlar Starbucks'ta asıl nerede zorlanıyor?
Varsaymak yerine sordum. 44 kişiyle yaptığım kısa bir ankette aynı cevap tekrar tekrar çıktı: sorun kahve değil, kahveye ulaşmak için harcanan zamandı. İnsanlar yoğun saatlerde kuyrukta bekliyor, siparişleri hazır mı bilmeden ayakta kalıyordu.
Bu yüzden yeni bir özellik eklemek yerine bekleme anını tasarlamam gerektiğini anladım. Asıl soru "Uygulamaya ne ekleyeyim?" değil, "İnsanları kuyruktan nasıl çıkarırım?" sorusuydu.
Bekleme anını tasarladım
Bunu tek bir ekranla değil, birkaç küçük kararla yaptım. Her kararı ankette ve empati haritasında gördüğüm bir endişeye bağladım.
Önceden sipariş, zamanlı teslim
Kullanıcı mağazayı, ürünü ve teslim saatini uygulamada seçiyor, kahve o saate hazırlanıyor. "Git, sırada bekle, sonra al" yerine artık "Seç, saatini belirle, uğrayıp al" var.
mağaza seçimi
sipariş özetiTeslim kodu
Ankette net bir endişe vardı: "Ya yanlış siparişi alırsam?" Her siparişe, teslimde etiketten doğrulanan bir teslim kodu verdim. Küçük bir detay, ama kullanıcıya "doğru kişi, doğru sipariş" güvenini veriyor.
Canlı sipariş durumu
İkinci endişe iletişimdi: "Siparişim ne durumda, ne zaman hazır olacak?" Sipariş durumu ekranı, siparişin hangi adımda olduğunu, tahmini teslim saatini ve teslim kodunu tek bakışta gösteriyor. Kullanıcı ne zaman uğrayacağını tahmin etmek zorunda kalmıyor.
sipariş durumuBu üç kararın hiçbiri özellik eklemek için yok. Her biri, ankette çıkan somut bir endişeye yanıt veriyor: zaman, yanlış sipariş ve belirsizlik.
Tasarımı kendi kafamda doğru sanıp bırakmadım
Sonuç netti: kullanıcılar ekranları kolayca anladı ve görevleri zorlanmadan tamamladı. En çok şu üç şeyi sevdiler:
Düzenli içtikleri kahveler için bir favori listesi yoktu. Aynı kahveyi her seferinde baştan oluşturmak, "hızlı teslim" vaadini zayıflatıyordu. Bu, testten aldığım en değerli geri bildirim oldu.
Bitmiş bir ürün değil, bir düşünme alıştırması
Starbucks gibi tanıdık bir deneyimde bile doğru soruyu sormak, çözümü özellik eklemekten bekleme anını tasarlamaya taşıdı. Elimde anketten çıkan bir problem, ona bağlı üç tasarım kararı ve gerçek kullanıcılarla test edilmiş bir akış var.
Sıradaki adım, testin ortaya çıkardığı favori listesi olurdu. Böylece düzenli siparişler tek dokunuşa iner ve "hızlı teslim" vaadi tam karşılanırdı.
Nasıl düşündüğümü merak ettiysen, tanışalım.